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赢在服务力——河北空港贵宾企业开展服务能力提升培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-12-23  


本网讯(河北空港贵宾企业:赵璇报道)近日,河北空港贵宾企业开展了为期4天的服务能力提升培训,累计百余人参加。

此次培训范围涵盖各级管理人员及涉及服务保障的所有员工,聘请专业机构讲师授课,培训内容包括《服务创造价值》《服务的关键时刻》《说服力沟通》《服务创新》等模块,通过常识讲解、案例分析、工具运用等方式让学员全面提升服务意识、掌握服务技能,具有很强的实际应用性。

培训课程安排紧凑,内容充实,参训员工分小组组建团队,积极参与答题或分享赢取积分。培训中,老师从不同角度切入,运用优秀案例视频、服务小故事等引导学员深入思考服务内涵,先容各类思维工具帮助大家更精准的找到问题关键点,辅以创新思维助力落地实操。

此次培训充分激发了员工对服务的深刻思考与探究,总结提炼出有针对性的服务创新举措10余项,员工服务意识及团队协作能力得到提升,为不断提升河北空港贵宾企业服务能力,实现高品质、差异化的贵宾服务增添了新助力。

 

 

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